Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht van de consument

Koopt u als consument op afstand bij ons, dan heeft u het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen (artikel VI.47 van het Wetboek van economisch recht). Bij een bestelling met meerdere artikelen die apart geleverd worden, loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste artikel.

Hoe herroepen

Meld ons uw beslissing vóór het verstrijken van de termijn, ondubbelzinnig en schriftelijk:

• per e-mail aan info@valtieri.be, met vermelding van uw ordernummer, of
• per post aan FUSE SOLUTIONS BV, Steenweg op Ruisbroek 257, 1620 Drogenbos, België.

U mag daarvoor het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Wij bevestigen de ontvangst van uw melding.

Terugzending

Stuur of bezorg de goederen terug binnen 14 kalenderdagen na uw melding. De rechtstreekse kosten van de terugzending zijn voor uw rekening, ook voor volumineuze of zware goederen die niet met de gewone post kunnen worden verzonden. Voor paletten en zware bouwmaterialen kunnen wij op uw vraag een ophaling organiseren; wij delen u de kostprijs vooraf mee.

De goederen moeten volledig zijn, in de originele verpakking en in een staat die verder gebruik of doorverkoop toelaat. U mag het artikel uitpakken en beoordelen zoals in een winkel; gebruikt u het verder, dan bent u aansprakelijk voor de waardevermindering die daaruit volgt.

Terugbetaling

Wij betalen alle van u ontvangen bedragen terug binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen terug hebben, of tot u bewijst dat u ze hebt verzonden — wat het eerst valt. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als uw betaling, tenzij u uitdrukkelijk met een ander middel instemt; er worden u daarvoor geen kosten aangerekend.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• goederen die op maat gemaakt, versneden, gemengd of duidelijk voor u persoonlijk bestemd zijn (bv. op maat gezaagde buizen, op kleur gemengde verf, maatwerk);
• goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken (bv. gestort mortel, gebruikte lijmen en kitten);
• verzegelde goederen die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Zakelijke klanten

Het wettelijke herroepingsrecht geldt enkel voor consumenten. Koopt u als onderneming of in het kader van uw beroepsactiviteit, dan aanvaarden wij een retour enkel na ons voorafgaand schriftelijk akkoord, voor ongebruikte artikelen in de originele verpakking, binnen 14 dagen na levering en mits een administratieve kost van 15 % van de factuurwaarde. Op bestelling gemaakte of speciaal aangekochte artikelen worden niet teruggenomen.

Wettelijke garantie

Los van het herroepingsrecht geniet u als consument de wettelijke garantie van twee jaar op gebreken aan overeenstemming (artikel 1649bis e.v. van het Burgerlijk Wetboek). Meld een gebrek binnen twee maanden nadat u het vaststelt, via info@valtieri.be. Zie ook onze algemene voorwaarden.

Beschadigde of verkeerde levering

Is een artikel beschadigd toegekomen of hebben wij het verkeerde artikel geleverd, meld dat dan binnen 48 uur met foto's aan info@valtieri.be. Wij vervangen het artikel of betalen het terug, en de kosten van de terugzending zijn in dat geval voor onze rekening.